Reklamacje i zwroty
Reklamacje
Wszystkie produkty, które znajdziesz w naszym sklepie są objęte gwarancją producenta. Zwracamy szczególną uwagę na jakość produktów, które znajdziesz w naszej ofercie. Jeśli jednak chcesz zgłosić reklamację zakupionego towaru, skontaktuj się z nami. Odsyłając nam towar do reklamacji załącz prawidłowo wypełniony formularz reklamacyjny. Jeśli cokolwiek stało się przesyłce podczas transportu i jej stan budzi Twoje wątpliwości, musisz sporządzić protokół szkodowy. Podpisz go i daj do podpisu listonoszowi lub kurierowi. Tylko wtedy uznamy reklamację dotyczącą tego typu uszkodzeń.
Nie przyjmujemy reklamacji produktów z działu "Twoje nogi" (oprócz pasów do pończoch)
1. Prawo umożliwia zrezygnowanie z zakupionego towaru w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Można to zrobić bez podawania przyczyny. Przyjmiemy taki towar jeśli produkt:
-
nie jest zniszczony
-
nie jest uszkodzony
-
nie był użytkowany
-
jest czysty
-
jest bez zapachów np. Twoich perfum czy kremów.
Nie przyjmujemy zwrotów i wymiany produktów z działu "Twoje nogi" (oprócz pasów do pończoch), bużuterii na zamówienie.
Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas na nasz koszt lub za pobraniem.
Po przyjęciu zwrotu bielizny (informację o przyjęciu zwrotu wyślemy do Ciebie e-mailem) oddamy Ci pieniądze w ciągu 7 dni roboczych, chyba, że ustalimy inaczej. Pieniądze przekażemy:
1 - na konto bankowe. Podaj jego numer na załączanym formularzu.
2 - przekazem pocztowym - jeśli nie podasz numeru konta bankowego (odejmujemy wtedy od zwracanej kwoty koszt przekazu pocztowego, minimum 5,50 zł).
Może się zdarzyć , że nie uznamy Twojego zwrotu bądź reklamacji. Stanie się tak, gdy:
- odeślesz towar po terminie (10 dni od odebrania przesyłki)
- nie odeślesz rachunku i/lub formularza reklamacyjnego
- odeślesz towar bez metek lub pudełka, jeśli takowe było
- uszkodzisz oryginalne opakowanie producenta
- towar będzie zabrudzony
Wtedy towar odeślemy do Ciebie niestety na Twój koszt.
Prosimy bardzo o staranne pakowanie przesyłek i odsyłanie w opakowaniach kartonowych, w których wysłany był wcześniej towar, ponieważ jakiekolwiek uszkodzenie, które powstanie z powodu złego opakowania, uniemożliwi nam przyjęcie Twojej reklamacji, zwrotu czy wymiany. Wtedy odeślemy paczuszkę na Twój koszt.
Jeśli chcesz zwrócić towar:
- wydrukuj i wypełnij "formularz zwrotu towaru"
- odeślij towar z wypełnionym formularzem i rachunkiem na adres:
Alter Id Agnieszka Socha
ul. Obornicka 77i/4a
51-114 WROCŁAW
- jeśli otrzymałeś z zamówieniem jakiekolwiek gratisy, również należy je zwrócić.
Nie zwrócimy Ci kosztów przesyłki. Jeśli Twoje zamówienie było realizowane z promocyjnymi kosztami przesyłki,przeliczymy je podczas zwrotu towaru , a koszty faktycznie przez nas poniesione odliczymy od zwracanej Ci kwoty.
Wymiany
Jeśli cokolwiek jest nie tak... staniczek jest np. za mały czy za duży, możesz w ciagu 10 dni wymienić towar.
Przyjmiemy taki towar jeśli produkt:
-
nie jest zniszczony
-
nie jest uszkodzony
-
nie był użytkowany
-
jest czysty
-
jest bez zapachów np. Twoich perfum czy kremów.
Jeśli chcesz zwrócić towar:
- wydrukuj i wypełnij "formularz wymiany towaru"
- odeślij towar na swój koszt z wypełnionym formularzem i rachunkiem na podany w linku adres.
- jeśli wymieniasz towar na droższy, przelej nam ew. dopłatę
- koszty wysyłki wymienianego produktu ponosimy MY. Ty zapłacisz jedynie za odesłanie produktu na wymianę.
- jeśli wymieniasz towar na tańszy, przelejemy Ci nadpłatę w ciągu 5 dni roboczych na Twoje konto, chyba, że ustalimy inaczej.
Obyśmy mieli takich sytuacji jak najmniej, czego i Nam i Wam życzymy!
Formularz wymiany - 78 Kb- Formularz zwrotu - 75 Kb
